售后服务

我公司对所提供的服务做如下承诺：

一、质量保 证

1、我方提供原品牌制造厂制造的**工艺、生产的**产品。

2、我方所供货物是经过办理正常手续的全新产品。

3、我方所供货物是经过**法定检验、注册、准许市场销售的合法产品。

4、货物性能稳定、具有较好的使用效果，质量**措施**，符合**相关标准。

5、货物的质保期为验收合格后参考厂家售后服务手册执行。二、售后服务

1、对售后服务的要求：

2、技术资料：

2-1提供设备清单、技术资料验收、执行的标准、规范的名称和代号。

2-2提供设备的出厂合格证。

2-3我方提交产品操作与维修手册，使采购人及有关人员事先熟悉所供产品。手册内包括操作程序与维修的程序等。每一本手册包括不少于以下的资料：

① 所有产品的规格及详细的中文版操作手册、调试手册;

② 整机和主要部件常见故障说明;

③ 建议紧急 程序;

④ 紧急维修中心的电话、地址及负责人的联系方式;

⑤附属工具和备件清单。

2-4其它资料：提供计量**证书。3、售后服务

3-1我方提供为期壹年的**维修(该期限自设备开机调试完成经采购人正式验收合格后计算，易耗品除外)并提供相应维保内容及协议。

3-2我方在接到采购方保修电话故障通知后立即响应，并在 1 小时内派出合格的维修人员到达现场进行维修服务，承担相应费用，若需将产品送回生产厂，我方提供备用机、承担维修设备所需的往返费用。

3-3有 24 小时应急反应机制。

3-4指定一名服务工程师专门进行跟踪服务。

3-5服务范围：安装、调试、技术培训、终生服务，提供基础资料、手册;

⑴设备到货时，负责保护设备完好无损;

⑵开始安装后，负责安装调试等，对安装工程质量进行监督，**安装的质量及设备功能的正常发挥;

⑶合同签订后我方为采购方**培训技术人员，培训标准为能熟练操作和设置所供设备。

4、伴随服务

4-1我方随同每套货物提供相应的中文的技术文件。

4-1-1完整的操作使用手册和维护、修理技术文件，保修卡等。

4-1-2制造厂的检验、测试报告、设备检验合格证书，计量合格等级证，质量**书等文件须随设备装箱提供。

4-1-3其它必须的技术资料。

4-1-4我方在项目验收前负责为采购人**提供有关的应用培训。

伴随服务的费用已含在合同价中，不单独进行支付。